Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : [à compléter]

La présente politique de retours et remboursements s’applique à tous les achats effectués sur le site
www.guertyannsaintandre.com

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :

g.saintandre@guertyannsaintandre.com

1 — Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :

g.saintandre@guertyannsaintandre.com

en indiquant :

  • le numéro de commande

  • le ou les produits concernés

  • ses coordonnées complètes

Une confirmation des instructions de retour sera ensuite envoyée.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

2 — Conditions générales d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

  • être retourné dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

  • être dans son état d’origine

  • être non porté, non utilisé

  • ne présenter aucune trace d’usage

  • être retourné avec toutes les étiquettes

  • être retourné dans son emballage d’origine complet

  • inclure tous les accessoires éventuels

Tout produit présentant des signes d’utilisation, de détérioration, de lavage, de modification ou de manipulation excessive pourra :

  • être refusé

  • ou faire l’objet d’une déduction pour dépréciation

conformément à la réglementation européenne.

3 — Produits de mode (prêt-à-porter, sacs, accessoires)

Les produits de la collection de prêt-à-porter peuvent être retournés dans les conditions suivantes.

Le produit doit être :

  • non porté

  • non lavé

  • dans son état strictement neuf

  • avec toutes les étiquettes intactes

Les articles retournés :

  • tachés

  • parfumés

  • lavés

  • endommagés

  • modifiés

ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour doit être effectué via un transporteur proposant :

  • un numéro de suivi

  • une remise contre signature

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

4 — Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • un changement de taille

  • un produit identique

sous réserve de disponibilité.

Dans ce cas :

  1. le client retourne l’article initial

  2. une nouvelle commande peut être passée une fois le retour validé.

5 — Mobilier et objets de design

Certaines pièces proposées sur le site comprennent des objets de design et du mobilier de grande dimension.

Ces articles peuvent nécessiter un transport spécialisé en raison de leur poids et de leur volume.

Exemples :

  • table de design : environ 150 kg

  • lampe sculpturale : environ 80 kg

5.1 Exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable.

Toutefois, en raison de la nature de ces pièces, les conditions de retour suivantes s’appliquent.

5.2 Conditions spécifiques de retour du mobilier

Pour être accepté, le mobilier doit être :

  • strictement neuf

  • non installé

  • non monté

  • non utilisé

  • retourné dans l’emballage d’origine complet

  • protégé avec tous les éléments de protection d’origine

Tout meuble :

  • monté

  • installé

  • manipulé de manière excessive

  • ou présentant des traces d’usage

pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction pour dépréciation.

5.3 Transport retour du mobilier

En raison du poids et de la nature des pièces, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • les frais de retour sont entièrement à la charge du client

  • le transport doit être effectué par transporteur professionnel

  • l’expédition doit inclure assurance transport

  • l’expédition doit inclure remise contre signature

  • le produit doit être protégé dans son emballage d’origine

En raison du poids de certains articles (jusqu’à 150 kg), les frais de transport retour peuvent être élevés.

Sur demande, nous pouvons organiser le transport retour.
Dans ce cas, le coût du transport sera déduit du remboursement.

6 — Produits périssables

Les produits périssables, notamment les produits alimentaires ou pâtisseries, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

7 — Produits non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • produits périssables

  • articles personnalisés

  • commandes spéciales

  • cartes cadeaux

8 — Produits endommagés ou erreur de commande

Le client doit inspecter sa commande immédiatement à la livraison.

En cas de :

  • produit défectueux

  • dommage pendant le transport

  • erreur de produit

le client doit contacter :

g.saintandre@guertyannsaintandre.com

dans un délai maximum de 48 heures après réception.

La demande doit inclure :

  • des photos du colis

  • des photos du produit

  • le numéro de commande

Une solution appropriée sera proposée :

  • remplacement

  • réparation

  • remboursement

9 — Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • il sera effectué sur le mode de paiement d’origine

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

10 — Responsabilité du transport retour

Le client est responsable de l’organisation et de la sécurité du transport retour.

Nous recommandons fortement :

  • un envoi assuré

  • un transporteur professionnel

  • une preuve d’expédition

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, endommagés ou non livrés lors du retour.

11 — Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour.

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.